Điều khoản và điều kiện

1) Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt dịch vụ qua PQC bao gồm:

• Booking lưu trú (khách sạn/resort/villa)

• Booking tour (tour ghép/tour riêng)

• Booking vé (show, vé tham quan, vé cáp treo, vé vui chơi…)

• Booking phương tiện di chuyển (xe đưa đón/thuê xe; vé máy bay nếu PQC hỗ trợ đặt)

Điều khoản được áp dụng khi khách đã nhận Xác nhận dịch vụ (qua Zalo/Email/tin nhắn/phiếu xác nhận).

2) Nguyên tắc chung

1. PQC không thu phí dịch vụ riêng cho việc hoãn/hủy.

2. Tuy nhiên, phí hoãn/hủy (nếu có) phụ thuộc vào:

   • Chính sách của Nhà cung cấp (NCC) / hãng / đơn vị phát hành vé / khách sạn / đơn vị vận chuyển

   • Chi phí phát sinh thực tế không hoàn lại (ví dụ: vé đã xuất mã/QR/serial, phí xử lý NCC, điều kiện hạng vé máy bay…)

3. Khi có khác biệt giữa chính sách chung này và điều kiện riêng của từng booking, thì điều kiện riêng ghi trên Xác nhận dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.

3) Kênh tiếp nhận & yêu cầu hợp lệ

3.1. Kênh tiếp nhận chính thức

• Hotline: 0568202068

• Zalo: 0568202068

• Email: info@phuquocchill.vn

3.2. Thông tin khách cần cung cấp khi yêu cầu hoãn/hủy

• Mã booking/Booking ID (nếu có)

• Tên khách + SĐT đặt dịch vụ

• Dịch vụ cần hoãn/hủy

• Ngày/giờ sử dụng dịch vụ

• Nhu cầu: đổi lịch / hủy / giữ cọc (treo công nợ)

3.3. Thời điểm tính yêu cầu

• Thời điểm yêu cầu được tính là thời điểm PQC nhận được thông báo hợp lệ qua kênh chính thức nêu trên.

4) Chính sách hoãn/đổi lịch (Reschedule)

4.1. Số lần hoãn

• Mỗi booking được hỗ trợ hoãn tối đa 01 lần.

4.2. Điều kiện hoãn

• Hoãn chỉ thực hiện khi NCC còn chỗ/còn suất và chấp thuận đổi.

• Hoãn có thể phát sinh:

  • Chênh lệch giá (cao điểm/thấp điểm, cuối tuần, lễ/Tết, phụ thu…)

  • Phí đổi/hoãn của NCC (nếu NCC quy định)

• Nếu NCC không cho đổi lịch (đặc biệt với vé đã xuất mã/QR/serial hoặc hạng “non-refundable”), booking có thể bị xử lý theo điều kiện hủy.

4.3. Hoãn lần 2

• Nếu khách yêu cầu hoãn từ lần thứ 2 trở đi: PQC sẽ xử lý theo hướng hủy booking hiện tại (nếu được) và đặt booking mới, phí/điều kiện theo NCC tại thời điểm phát sinh.

5) Chính sách hủy & mức phí hủy theo nhóm dịch vụ

Lưu ý: Đây là khung áp dụng chung. Mức phí cuối cùng căn cứ theo điều kiện của NCC/hạng giá/hạng vé được PQC thông báo tại thời điểm đặt và ghi trên xác nhận dịch vụ.

5.1. Lưu trú (khách sạn/resort/villa)

• Tùy hạng giá có thể: miễn phí hủy trước hạn, hủy có phí theo mốc thời gian, hoặc không hoàn/hủy.

• Trường hợp no-show (không đến nhận phòng) thường bị tính phí theo chính sách NCC (thường cao, có thể đến 100%).

5.2. Tour (tour ghép/tour riêng)

• Phí hủy thường tăng khi sát ngày khởi hành do NCC đã giữ chỗ/đặt dịch vụ đầu vào.

• Mức phí áp dụng theo điều kiện tour cụ thể của NCC ghi trên xác nhận dịch vụ.

5.3. Vé show/vé tham quan/vé cáp treo/vé vui chơi

• Thông thường vé đã xuất mã/QR/serial: không hoàn, không hủy, không đổi (trừ khi nhà phát hành cho phép).

• Nếu nhà phát hành cho phép đổi tên/đổi suất/đổi ngày: áp dụng theo quy định nhà phát hành và có thể phát sinh phí.

5.4. Phương tiện di chuyển

A) Xe đưa đón/thuê xe (quy định mốc 24h theo yêu cầu của PQC)

• Hủy/đổi trước giờ đón từ 24 giờ trở lên: PQC hỗ trợ theo điều kiện NCC; thông thường không phí hoặc phí thấp (nếu NCC có).

• Hủy/đổi trong vòng dưới 24 giờ hoặc no-show: có thể bị tính phí cao hoặc 100% tùy điều kiện NCC và lịch xe đã điều phối.

B) Vé máy bay (nếu PQC hỗ trợ đặt)

• Đổi/hủy phụ thuộc hãng bay + hạng vé; có thể gồm phí đổi/hoàn và chênh lệch giá.

• Một số khoản thuế/phí có thể không hoàn hoặc hoàn theo quy định hãng.

6) Giữ cọc (treo công nợ) thay cho hoàn tiền

6.1. Nguyên tắc

• Trong nhiều trường hợp, khách có thể chọn giữ cọc/treo công nợ thay vì hoàn tiền, với điều kiện NCC chấp thuận hoặc khoản tiền chưa rơi vào trạng thái không hoàn.

6.2. Cách áp dụng

• Số tiền giữ cọc = số tiền khách đã thanh toán trừ các khoản không hoàn lại/đã phát sinh theo NCC (nếu có).

• Khoản giữ cọc sẽ được dùng để cấn trừ cho booking mới theo thỏa thuận với PQC.

• Thời hạn sử dụng khoản giữ cọc (khuyến nghị để PQC quản trị rủi ro): [đề xuất: 06 tháng hoặc 12 tháng] kể từ ngày xác nhận giữ cọc. (Nếu bạn muốn, tôi sẽ “chốt” con số luôn theo hướng có lợi cho vận hành.)

7) Hoàn tiền & thời gian xử lý (SLA)

7.1. Công thức hoàn tiền
Số tiền hoàn = Số tiền khách đã thanh toán − (phí hủy theo NCC + các chi phí phát sinh thực tế không hoàn lại).

7.2. Thời gian xử lý

• Phản hồi xác nhận phí/khả năng hoãn/hủy: trong vòng 01 giờ (tính trong thời gian làm việc, và với điều kiện NCC phản hồi kịp).

• Hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ khi PQC nhận được xác nhận/đối soát từ NCC và thống nhất số tiền hoàn với khách.

7.3. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn về tài khoản do khách cung cấp; khách chịu trách nhiệm cung cấp đúng thông tin tài khoản nhận.

8) Bất khả kháng & tình huống đặc biệt

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lớn, lệnh cấm/đóng cửa, sự cố diện rộng theo thông báo cơ quan chức năng…) PQC sẽ:

• Ưu tiên đổi lịch hoặc giữ cọc theo mức hỗ trợ cao nhất mà NCC chấp thuận.

• Nếu NCC không hoàn/không đổi, PQC không thể cam kết hoàn 100%.

9) Điều khoản cuối

• Việc khách thanh toán/đặt cọc và/hoặc xác nhận sử dụng dịch vụ được hiểu là khách đã đọc – hiểu – đồng ý với điều khoản này và điều kiện riêng trên Xác nhận dịch vụ.

• PQC có quyền cập nhật điều khoản; phiên bản áp dụng là phiên bản được gửi kèm tại thời điểm xác nhận booking.